7月25日，2020银城生活中期管理评审会在紫金山下的银城君颐东方康养社区多功能厅召开，银城生活325名管理骨干出席会议。不同于年初评审会「新时代」强调战略、方向、目标，本次会议以「问道」为主题，重在探究正道，即如何在快速前行中直面问题，及时调整策略方法，统一思想观念，打造过硬团队。

1.银城生活专题工作报告

运营工作专题

副总裁殷晓黎作银城生活2020上半年工作汇报，通过详实的数据、客观的案例，围绕客户、财务、市场、运营四个维度，肯定物业服务、专业服务、生活服务各板块上半年取得的成绩，同时指出不足。

客户口碑是企业的生命线，下半年，银城生活要持续紧紧围绕客户满意，优化「生活+服务模式」，落地「产业+服务模式」，聚焦「两条动线」，关注「两个群体」，深入开展「2°行动」，以「五觉管理」触发服务场景式体验；同时着力提高精细化运营管理能力，规范体系，建立标准，完善信息化体系，建立数据中心，为业务服务，为专业赋能，驱动业务发展。

客户品质专题

客户品质中心总监张亚芳从客户满意、品质督导、管控、生活顾问训练四个维度详细分析上半年各事业部存在的问题。生活顾问为何级别越低流失占比越高？他们在晋级和成长过程中遇到了哪些困难？如何为生活顾问团队赋能？对此，张亚芳提出「带教+关怀，自学+发展」，实现人才保有，体系传承。

财务管理专题

财务总监吴建伟从预算达成情况、资金使用效益、报表管控、费用控制等维度分析上半年各事业部、子公司的经营情况。同时指出，各事业部、子公司在日常经营中除了要关注常规业务，也要加强对各类非经营性资金支出、非经常性经营损益的关注，做好费用管控，保障公司维持良性、稳健发展。

市场拓展专题

首席市场官吕永华在市场拓展工作报告中，通过三个深刻的教训开篇，分析银城生活在市场拓展中存在的症结和短板，并提出「敬畏市场使命必达」。对于下半年的市场拓展，吕永华从内部组织管理、市场拓展方向、竞标策略调整三个方面深入剖析，从而实现「布局苏北、苏中空白城市，加密南京、苏南、淮海经济圈」的阶段性战略布局。

2.专项工作分析报告

专项工作汇报，从14个专项工作出发，形成问题意识，把「问道」的主题逐一深化。重点围绕工时制、非物经营、停车场管控、物耗管理、特种设备、消防管理、节能降耗、门岗标准化等专项模块，就各自业务中面临的矛盾与困难，抽丝剥茧，层层剖析，找到问题症结，形成下半年的解决方案和行动举措，确保各项工作如期达成。

工时制专项

人力资源总监杨旭东紧密围绕年初银城生活提出的「精管理」要求，反馈工时制推行过程中出现的五大问题并给出解决方案，提出下半年工时制推广方案；解读360报告，帮助银城生活核心团队了解自己各项能力指标的整体概况，探寻被自我忽略的盲区，激发潜能，促进发展提升，关注自身能力发展，从而更从容地应对工作中的各项挑战。

非物经营专项

银城惠美佳总经理王志刚指出，非物经营受疫情严重影响，上半年整体不尽人意。面对广大业主客观存在的各种生活服务需求，如何转化区域内规模与密度优势，实现突破，对于提升客户满意、改善企业经营状况至关重要。同时，重点分析并提出非物的职能保障、标准落地、团队意识、微创新、市场拓展、风险管控等方面的新举措。

停车场专项

审计监察专业总监徐良飞对上半年停车场专项工作进行复盘，阐述上半年停车场微改造、系统强管控的落实情况。如何规避停车场“七宗罪”？如何提升停车场运营效率？对此，徐良飞提出「升级改造+无人值守，规范指引+重点监察」，从而确保停车场专项工作的达成。

物耗专项

采供负责人杨承云重点提出「合理采购，合理使用」，以案例着手提出物耗管理的问题和误区，重点强调应始终「将客户品质、客户满意、风险管控放在首要位置」；同时向各职业经理人提出「建立主动调配意识，盘活库存商品」的更高要求。物尽其用，降低物耗，需要每一名管理者的责任心和恒心。

特种设备专项

银城科技总经理刘学勇再次强调「安全是底线、是红线」，用鲜活的案例列举特种设备使用和维保的现状以及存在的问题，针对不同类型的问题提出解决办法，首次提出实现安全红线意识、风险防控效能、安全管理能力、事故防范效果、安全治理水平「五个提高」。

先禾园林分享

「没有创新，就没有发展」，先禾园林王维康经理分享了公司的运营管理经验，同时提出下半年在人力管理、成本管控、市场拓展、品质管控、风险管控五大维度的管理创新举措。

能耗&消防专项

灿泽工程林家国总经理列举消防和能耗专项工作上半年存在的问题和风险，同时根据实际情况提出改进措施，坚持「管理措施+技术改进」，双管齐下，解决服务项目消防水系统、消防电系统问题，推进各项目节能降耗改造。

门岗标准化专项

银城保安副总经理李明军通过神访结果、400满意度、业主原声、CRM呈现、阶段性验收等维度总结回顾上半年门岗标准化落地情况，对执行过程中出现的共性/个性问题进行深度剖析，提出改进举措。下半年，银城保安将以「银城特色、银城服务」为目标，重培训、抓落实、强关注、重检查，推进银城保安与项目沟通联动，形成合力。

3.事业部主题工作汇报

年初，针对「重经营，精管理」课题，各事业部均延伸出具有各自特色的管理举措，本次中期管理评审会，各事业部回顾上半年工作，反躬自省，反听内视，对下半年的重点工作目标及时进行修正。

事业一部重点阐述客户满意与非物经营的内在联系，用「责任心，执行力，创新」三个词归纳出事业一部精管理的内在精神；事业二部下半年的「重经营，精管理」，将以客户满意、QSCV建立、人才梯队建设为核心；公建物业事业部「口碑载道」，延伸产业＋服务，挖掘服务深度，实现市场拓展；苏南物业事业部的重经营工作将继续聚焦在租售投资、家政服务、市场开拓；汇仁恒安的「重经营，精管理」工作将会围绕客户满意、市场拓展、团队储备展开。

副总裁、住宅事业一部总经理范兴霞主题汇报

「把手头的事情做好，把已经拥有的客户照顾好，其他的自然会来找你」

副总裁、住宅事业二部总经理周桂华主题汇报

「企业的生命力存在于客户口碑里」

执行董事兼副总裁、公建物业事业部总经理黄雪梅主题汇报

「做区域内最专业的非住宅物业」

苏南物业事业部助理总经理全莉萍主题汇报

「莫听穿林打叶声，何妨吟啸且徐行」

助理总裁、汇仁恒安总经理沈春雷主题汇报

「在赛台的正中交锋」

4.法律讲堂

《中华人民共和国民法典》不仅被称为“社会生活的百科全书”，更被视为“大国崛起的标志”，2020年5月28日，十三届全国人大三次会议表决通过了《中华人民共和国民法典》，物业的职责定位加重。本次会议邀请法库法律集团商量律师，给管理团队做重点条款解读。

法库法律集团 商量律师

5.我看银城 客户原声

本次中期管理评审会首次邀请内、外部客户代表进行坦诚的交流。

柏悦澜庭监理会 袁胜寒主任

柏悦澜庭监理会袁胜寒主任从流程及标准化方面肯定银城生活付出的努力和取得的成绩，同时从员工的服务品牌意识、服务团队稳定性方面对银城生活提出更高的要求和更殷切的期待。

桃园人家业主委员会 章军主任

桃园人家业委会章军主任给银城生活提出了「什么是好物业」的四项标准，即优秀的职业操守、过硬的专业能力、持之以恒的品质呈现、良好的互动合作。

章主任回顾了桃园人家选聘物业的艰难过程，称赞以徐小玲为核心的物业服务团队完全符合“好物业”的这四项标准，同时也指出银城生活在业务规模壮大的过程中面临着的人才培养、责任担当方面的长远挑战，提出了许多切中肯綮的建议，帮助银城生活寻找破解之路。

住宅事业一部城东区域业务督导吴燕

加入-离开-回家，吴燕描述了过程中自己作为局内人和局外人不同的看法和心理变化，同时以内部客户的独特视角，就内部沟通机制、项目与专业公司配合、为生活顾问减负及赋能三个方面，提出观点和建议。

6.健康跑文化分享

「没有什么能阻挡一个坚持跑步的人，或者说应该是，没有什么能阻挡一个持之以恒的人。」银城跑团刘学勇团长分享上半年银城跑团整体运营情况及优秀部门跑团的组织经验，同时分享自己的健康跑心得和要领，号召更多伙伴共同体验健康跑文化带来的阳光与快乐。

银城跑团团长 刘学勇

7.主题演讲

银城生活执行董事兼总裁李春玲先生精彩阐述了「什么是好服务、什么是好企业」两个重大命题。从一段段触目惊心的业主原声、一句句直面沉疴的员工心声出发，不回避事实，不掩藏问题，回到企业「厚道·诚信·容创·善爱」的核心价值观，「自知·知止」的座右铭，和长期坚持的「讲正气、办正事、走正道」，「桌面文化」上来，需要在制度与行为规则的建设上补足短板。

坚持对客户永远是“同一个银城”的原则，对员工永远是“同一个家人”的原则。号召团队全面向海底捞学习如何赢得客户的心、员工的心，向方太学习大道与匠心文化，实现以用户为中心、以员工为根本。

千言万语，企业的根本归结为“人”、归结为团队，最后向团队提出「甄选好人才、选择好道路、成就好事业」的要求，聚焦「才」「路」「业」三个大字，从观念到行动做出改变，长期坚持，心怀感恩，为银城生活的事业高度负责。

银城生活执行董事兼总裁李春玲「问道」主题演讲

银城生活董事局主席兼非执行董事谢晨光先生用很长的篇幅为管理团队讲述了地产行业持续发生多起严重工程质量事件的案例，对于银城生活来说是重要的警示，服务品质是客户满意的基石，是永远高悬的达摩克里斯之剑。

银城生活董事局主席兼非执行董事谢晨光

肯定上半年取得的成绩并对下半年的工作提出更高要求

颁奖现场直击

银城生活的每一次成长与跨越，步履坚定铿锵，而见证历程的，正是每一个团队，每一位银城人，他们扎根在一线岗位，用青春年华，用汗与泪，践行银城生活对万千业主的责任与承诺。

本次，从品质督导、客户满意、生活/产业服务、人才、品牌、市场、运营、企业文化8个维度设置了27个奖项，90个团队/40名个人获奖，其中，2个团队、4名个人获得CEO特别奖。

因为热爱所以坚持

因为坚持所以不简单

2020开局很难

面对荆棘 守住爱与温暖

乐观勇敢 终会喷薄出绚烂的未来