2021年，物业服务行业迎来巨变，尤其地产变局催生物业服务回归市场化道路，去虚向实、回归理性已成为业内共识，同时，这一变化也成为资本市场的真实写照。

应变而变，银城生活需要正面回答物业服务到底行不行的问题。从2020年终的“大道当燃”，到2021年中期的“觉醒”，随着主题不断变迁、深化，银城生活执行董事兼总裁李春玲的回答始终如一——行！

行，是态度、是能力、是执行力、是前进、是前行、是品行……“银城生活不做井底之蛙，切勿妄自尊大，我们始终需直面自己，刀刃向内，一步一个脚印地践行银城之道。”

“物业服务要甘于挣慢钱、小钱和辛苦钱”，物业板块是银城生活商业模式的基础，没有良好的物业服务，从客户获取到客户运营和价值创造就成了无水之源。

2021年，是银城生活新三年规划的第二年，物业服务七大事业部总体完成了三年规划的既定年度目标。2022年，银城生活要继续坚持区域集中化，城市加密的同时，做到有质量的持续稳健增长。

01住宅物业

以“二手盘运营专家”的定位检视自己，保障“生活+”服务模式高质量落地。

调整集团业务管控模式，为更有效地落地标准，化解风险，升级客户品质中心为业务管理中心，从三级督导调整为二级督导，管理更敏捷，更贴近业务一线；

重点从2°服务（服务态度和响应速度）、2条动线（地上动线、地下动线）、被动满意（诉求处理）维度提升服务品质；

更多地关注客户视角，加强一线管理人员专业能力的提升培训；

城市更新方面，银城生活扛起社会担当，进驻南京市鼓楼区过半的老旧小区，要探索老旧小区运营模式，兼顾客户满意与持续运营。

银城生活服务的鼓楼区宁海路街道某老旧小区

02公建物业

要做实“产业+”服务模式。

产品线多，但缺乏拳头产品线，缺少标杆，特色不够鲜明。要精益求精、大而求强，形成核心竞争力。按照“两标一特”要求，打造更多的优质项目和特色产品线；

积极开展探索公建类物业的非物业务经营，做精做强团膳业务，为更多的甲方客户提供行政、采供等泛后勤业务。

专业化是能力行不行的基石，不同成熟度的专业公司，要设立不同的阶段性的目标，在积累专业能力基础上，通过持续市场化赢得行业的认同，才能形成规模化发展。

01园林绿化模块

继续保持高运营水准，为银城生活品牌加分，持续推进行业服务覆盖、市政绿化领域覆盖；

02特种设备模块

持续推进电梯销售安装业务，抓住城市更新加装电梯市场契机；

03环境保洁模块

通过内部试点项目，颠覆传统的业务模式，迅速提升管理水平，建立专业能力；

新成立的美禾环境采用机具抵岗模式提升效率和品质

04安全秩序模块

安全门岗是物业服务最重要的服务岗位，持续聚焦一件事：门岗标准化全覆盖；

05普通设施设备模块

安全永远是头等大事，做好消防专项工作，协助事业部加快整改，消除隐患。房屋修缮和智能化业务要加快市场步伐。

在新的一年，银城生活还将立足于客户多样化、多层次的生活需求，在城市级生活服务层面做到加快速度，面向市民，面向业主，更多地探索与物业延伸服务相关的刚性需求、有效需求，有针对性地开展服务，创造客户价值。

01城市级服务·加速

加速在城市充电领域（小斑马/大斑马——电瓶车与新能源汽车充电）、城市换电领域（这锂换电——向面外卖骑手）的发展，快速布局周边城市；

由银城生活和星星充电联合投建的科亚产业园新能源汽车充电场站

开辟体育业务新赛道，精准寻找新的运营场馆，以及城市里适合羽毛球、乒乓球、篮球等的活动场所，通过时/空/人的有效运营，创新服务价值。

02社区级服务·发力

发力刚需、高频、量大的四小花旦（米水蛋奶）、快递站+柜等业务，积极开展到家服务，寓经营于服务之中；

装饰业务，双线发力，提升运营能力；抓好客户服务的两端，前端发挥设计团队专业服务优势，从设计、施工到交房，全过程跟进，后端维保服务责任托底，让客户安心无忧。

银城生活从创业、上市到再出发，不仅靠战略、经营、商业模式，更靠文化和人才，他们长久影响着公司的未来。“在服务行业，没有品牌企业，只有口碑企业，品牌可能一夜垮塌，口碑则需日积月累。敬畏客户，服务精神是永恒的。”

没有成功，只有成长，在严峻的市场竞争中努力生存，就需要不断地打磨自己的内功，整个团队要有“功成不必在我，功成必定有我”的长期主义价值观。

重塑企业文化体系，从一个中心、两个基本点、三大事业、四个方针、五个法宝、六个修为、七个导向方面阐释“银城之道”可行。

“银城之道”

守正

实质是价值观的引领，提出了三个坚持：

坚持面向客户，提供好产品与好服务；

坚持问题导向，提升对客服务中的短板；

坚持共赢原则：从客户、员工、伙伴、社会责任到股东等，没有合作共赢，企业就没有持续稳定的发展。

创新

随着集团服务半径的延长，除了组织不断调整与优化，在经营管理上要追求卓越，这才是运营为王的内在要义；

未来在社区养老、房屋托管等方面积极探索，发现新赛道。

往者不可谏，来者犹可追

2022，银城人，当攻坚克难，勇毅笃行！